服務承諾-北京聯創廣匯電氣制造有限公司

Supports & Services

技術支持與服務

聯創廣匯致力于為我們的伙伴提供高品質的產品技術和使用服務，努力為彼此共同的成長與成功創造“最大化的價值和最用心的體驗”。這其中包括：
1、提供高于國家行業標準、高質量、合理的性價比、一流的技術生產的低壓電器系列產品、智能化節能管理系統及產品、消防類控制管理系統及產品；
2、提供完整、高效、可靠的產品與技術整體解決方案，包括低壓配電防雷解決方案、漏電保護系統解決方案、照明環境智能管理解決方案、火災消防管理解決方案、防火門管理解決方案等諸多方案的設計、實施、維護和服務；
3、提供便捷、貼心的產品售前咨詢服務和售中、售后維修、保養服務，通過網絡、電話和總部-分公司兩級結構為客戶服務提供多重保障。

4、服務與支持的時間響應
（1）電話服務的，服務與支持人員須在當天給出解決方案和方法；
（2）預約現場服務的，對于處于北京市及周邊地區的售后服務請求的，應在電話咨詢后24小時內提供上門服務，特殊情況下不超過48小時；對于因不可抗力情況導致約定的上門服務時間不能履行時，售后服務人員須在約定的時間前至少提前1個工作日告知客戶，并另行協商售后現場服務的時間；
（3）對于客戶的投訴，須于接到投訴當天給予客戶合理的答復。

5、售后服務客戶評價與回訪
（1）對于現場服務的，在服務完畢后，售后服務人員應請求客戶現場填寫《售后服務滿意度評價表》，對當次的售后服務工作予以評價，提出意見和建議，由售后服務人員帶回予以及時總結和改進相關工作；
（2）對于提供技術支持與售后服務工作的，應在完成后15個工作日內進行1次電話回訪，了解客戶的問題是否得到解決，是否還有其他的需要售后服務的問題，是否滿意上次的技術支持與售后服務工作，并提出意見和建議；
（3）對于一個月內進行了3次及以上的技術支持咨詢或售后服務工作的客戶，售后服務人員須在最后一次結束后的15個工作日內主動進行1次上門回訪；
（4）對于所有的電話回訪、上門回訪，售后服務人員須及時按要求填寫《售后服務回訪表》；
（5）為更好監督公司技術支持與售后服務人員的工作，公司市場部門每個季度以電話回訪的形式對該季度所進行的售后服務的客戶進行隨機抽樣回訪，了解售后服務工作情況，在《售后服務回訪表》上記錄情況、打分，并反饋給售后服務部，要求售后服務部立即整改，將整改結果予以記錄。隨機抽樣的百分比不得低于30%。

保修政策及售后服務

為免除我們伙伴們的后顧之憂，增強伙伴們對我們產品的信心和使用體驗，我們提供優于行業內的產品售后服務政策：
1、保修期內
（1）對除于Z-Bus智能照明管理系統、LC-ACS火災監控系統這兩類產品以外的其他所有產品，提供最高期限長至5年的產品保修服務，即對于非人為損壞、非正常人為使用損耗、自然環境不可抗力等因素以外所導致的產品問題，公司提供免費的產品維修或產品更換，提供免費的產品安裝指導、產品使用指導；并根據公司產品軟件的更新情況，及時免費給客戶進行軟件系統更新服務，確保用戶更優的產品使用和體驗保障；
（2）對于Z-Bus智能照明管理系統、LC-ACS火災監控系統這兩類產品，提供最高期限長至2年的產品保修服務，即對于非人為損壞、非正常人為使用損耗、自然環境不可抗力等因素以外所導致的產品問題，公司提供免費的產品維修或產品更換，提供免費的產品安裝指導、產品使用指導，提供免費的整體技術解決方案；并根據公司產品軟件的更新情況，及時免費給客戶進行軟件系統更新服務，確保用戶更優的產品使用和體驗保障。

2、超過保修期
（1）對于超過上述保修期的，公司將繼續為我們的伙伴們提供低有償的保修服務，確?？蛻羰褂脙r值不降低。我們的低有償服務只是收取我們實際的售后服務成本、產品的材料成本，除此以外，不額外加價其他任何不必要的費用和利潤，以確保不給客戶增加額外的成本負擔。不同產品的具體低有償保修服務內容，歡迎致電我們的售后服務人員電話進行咨詢。